Microsoft 365
Jede Anfrage wird von Hand gelesen und beantwortet.
KreativFabrik · Überblick · September 2026KI-Kundenservice für Schneebeben
Ein Wissen.
Alle Kanäle.
Mail, Kontaktformular, Chat, Messenger und Telefon antworten aus einer gemeinsamen Wissensbasis. Die KI erledigt, was sicher ist. Euer Team übernimmt, wo es zählt.
Aufgebaut auf eurer AnforderungslisteKonzept in vier PhasenGespräch mit Daniel · September 2026
KreativFabrik · Ausgangslage · September 2026Viele Kanäle.
Getrennte Antworten.
So arbeitet ihr heute, nach eurer Übersicht. Das Wissen ist da, aber es liegt in Köpfen, Postfächern und im Buchungssystem.
Mail an info@
Landet im selben Postfach und wird ebenfalls manuell bearbeitet.
Redaxo
Neues CMS nach dem Relaunch. Inhalte und FAQ liegen hier.
EasyBookingSystem
Eigenprogrammierung mit eigener interner KI für Abfragen eurer Mitarbeiter.
hellomateo
Messenger aktuell nur für Meta. Telefon-KI ebenfalls über hellomateo.
Derzeit keiner
Vor hellomateo lief der Tidio-Chat. Die Website hat aktuell keinen Chat.
Sechs Systeme, ein Team: jeder Kanal antwortet heute für sich.
KreativFabrik · Zielbild · September 2026Euer Zielbild.
Fünf Punkte.
Eure Wunschliste, so wie wir sie verstanden haben. Sie ist die Grundlage für unser Konzept.
Eine zentrale Wissensdatenbank
Alle Kanäle ziehen ihre Informationen aus derselben Quelle.
Mail und Formular automatisch
Anfragen per Mail und über das Kontaktformular werden aus dem Wissen beantwortet.
Chat, Messenger und Telefon am EBS
Änderungen an Buchungen und gegebenenfalls Neubuchungen direkt im Gespräch.
Ein zentrales Dashboard
Alle offenen Gespräche aus allen Kanälen, die die KI nicht lösen konnte.
Die KI lernt weiter
Antworten eurer Kollegen fließen automatisch zurück in die Wissensdatenbank.
Kein Punkt davon ist Zukunftsmusik. Die Reihenfolge entscheidet über Nutzen und Risiko.
KreativFabrik · Lösung · September 2026Eine Wissensbasis
in der Mitte.
Alle Kanäle sprechen mit demselben Kern. Der Kern kennt euer Wissen, eure Regeln und, sobald angebunden, eure Buchungen.
Eingang
MailMICROSOFT 365
KontaktformularWEBSITE · REDAXO
Website-ChatNEU
MessengerHELLOMATEO · META
Telefon-KIHELLOMATEO
Der Kern
Wissensdatenbank und KI-Assistent
Beantwortet, was das Wissen sicher abdeckt: Abfahrtsorte, Skipass, Gepäck, Stornobedingungen, Ablauf am Reisetag.
Erkennt, wann ein Mensch übernehmen muss, und übergibt das Gespräch mit allem Kontext.
Lernschleife: jede freigegebene Antwort eures Teams wird zu neuem Wissen.
Anbindung
EasyBookingSystemBUCHUNG LESEN · UMBUCHEN · NEU BUCHEN
DashboardOFFENE GESPRÄCHE · AUFGABEN · NOTIZEN
Euer TeamFREIGABE · SONDERFÄLLE · KULANZ
Die Anbindung an EBS und hellomateo läuft über Schnittstellen. Was davon heute schon möglich ist, klären wir mit euch im Gespräch.
KreativFabrik · Mensch & KI · September 2026Die KI antwortet.
Euer Team entscheidet.
Die Grenze zwischen automatisch und persönlich legt ihr fest. Sie lässt sich jederzeit verschieben, sobald Vertrauen und Wissen wachsen.
Was sicher im Wissen steht.
Wiederkehrende Fragen zu Abfahrtsorten, Skipass, Gepäck, Zeiten und Stornobedingungen. Buchungsstatus nennen, Bestätigungen erneut senden.
Später auch einfache Umbuchungen nach euren Regeln, zum Beispiel ein anderer Abfahrtsort bei gleichem Termin.
Was Fingerspitzengefühl braucht.
Gruppenangebote und Sonderpreise, Kulanz, Beschwerden, Stornierungen mit Geldfluss und alles, was das Wissen nicht eindeutig abdeckt.
Die KI übergibt mit dem gesamten Verlauf. Die Antwort eures Kollegen wird geprüft und wandert ins Wissen.
Datenschutz und Hosting legen wir vor dem Start verbindlich fest: wo Daten liegen, welche KI antwortet, was nie automatisch rausgeht.
KreativFabrik · Ablauf · September 2026Schritt für Schritt.
Nutzen ab Phase 1.
Erst dort automatisieren, wo eine falsche Antwort nichts kostet. Dann Schritt für Schritt näher an die Buchung.
Wissensdatenbank und Mail-Entwürfe
Wissen aus FAQ, Website, bisherigen Mails und dem EBS-Know-how aufbauen. Mail und Kontaktformular bekommen KI-Entwürfe, euer Team gibt frei.
Ein Posteingang, eine Lernschleife
Alle offenen Gespräche an einem Ort. Freigegebene Antworten fließen zurück ins Wissen. Die Quote der automatischen Antworten steigt.
Website-Chat, hellomateo, Telefon
Ein neuer Website-Chat sowie Messenger und Telefon-KI über hellomateo greifen auf dieselbe Wissensbasis zu.
EBS anbinden: erst lesen, dann schreiben
Buchungsstatus abfragen, dann Umbuchungen und Neubuchungen nach euren Regeln. Voraussetzung ist eine Schnittstelle zum EBS.
Zeitplan und Aufwand schätzen wir nach dem Gespräch, sobald die Schnittstellen zu EBS und hellomateo geklärt sind.
KreativFabrik · Nächste Schritte · September 2026Was wir von euch
wissen müssen.
Fünf Punkte
für heute.
Wie viele Anfragen kommen pro Woche, und wann sind die Spitzen in der Saison?
Hat das EBS eine Schnittstelle, und wer betreut die Eigenentwicklung?
Was kann hellomateo per Schnittstelle: Gespräche übergeben, Antworten einspielen?
Welche Umbuchungen darf die KI ohne Rückfrage ausführen?
Wer im Team gibt Antworten frei und pflegt das Wissen?
Konzept, Aufwand,
Startvorschlag.
Wir passen das Konzept an eure Antworten an und schätzen den Aufwand je Phase.
Ihr bekommt ein Angebot für Phase 1 mit einem konkreten Startvorschlag.
Als Nächstes: Antworten sammeln, Angebot für Phase 1, Starttermin.